Gaming 営業force Community ポータル 専門のリモートITエンジニアを採用

    クライアント企業: 米国を拠点とする急成長中のeスポーツ大会運営プラットフォーム。

    課題: 大規模なトーナメント開催時にトラフィックが急増し、既存のGaming 営業force Community ポータルにおいて深刻なパフォーマンス低下とデータ同期の遅延が発生していた。

    ソリューション: 当社の厳格な審査を通過したシニアApex開発者3名からなる拡張チームが、わずか48時間でプロジェクトに参画しました。彼らはSalesforceの非同期処理を再設計し、データクエリの最適化とキャッシュ戦略の導入を実施し、既存チームとシームレスに連携しました。

    結果: システムのデータ処理におけるレイテンシを68%削減することに成功し、同時接続ユーザー数がピークに達した際でも、安定したポータル運用を実現しました。

    クライアント企業: 革新的なクラウドゲーミングサービスを提供するテクノロジー企業。

    課題: 複雑なサブスクリプションモデルの導入に伴い、Gaming 営業force Community ポータルと外部の決済ゲートウェイとの間で、安全かつリアルタイムなデータ連携を確立する必要があった。

    ソリューション: 決済システムの統合経験が豊富なApex開発者を含む当社の拡張チームが、迅速にオンボーディングされました。彼らはApex RESTコールアウトを使用して、外部の決済APIとの堅牢な連携インターフェースをゼロから構築し、暗号化処理を実装しました。

    結果: 決済トランザクションの処理エラー率を99.9%削減し、課金関連のユーザーからのクレームをほぼゼロに抑えることに成功しました。

    クライアント企業: グローバルに展開する中堅モバイルゲーム開発会社。

    課題: プレイヤーからの問い合わせが急増しており、手動対応によるリソースの枯渇と、Gaming 営業force Community ポータルでの対応の遅れが顧客満足度の低下を招いていた。

    ソリューション: 当社から提供されたApexに精通したエンジニア2名が、サポート業務の自動化プロジェクトを主導しました。Apexトリガーとフローを活用して、よくある問い合わせの自動分類と即時応答システムを構築し、ナレッジベースへの導線を最適化しました。

    結果: サポートチケットの初回対応時間を大幅に短縮し、サポートチームの手作業によるワークロードを45%削減しました。