リモートITエンジニアを採用しサービスTitan HVAC Softwareを最適化

    クライアントタイプ: 商業用空調設備のメンテナンスを専門とするエンタープライズ企業。

    課題: 10年以上使用していたオンプレミスの顧客管理システムからサービスTitan HVAC Softwareへの移行において、データ欠損のリスクと手作業による膨大な工数が問題となっていた。

    ソリューション: 当社のC#拡張チームが、Entity FrameworkとSQL Serverを活用して、カスタムのETL（抽出・変換・書き出し）パイプラインを構築しました。数百万件の顧客レコード、作業履歴、請求データを自動的にマッピングし、ServiceTitanのバルクインポートAPIへ安全に転送するスクリプトを開発。並行して厳密なデータ検証ロジックを実装しました。

    結果: 予定されていた移行期間を3週間前倒しで完了。データ移行のエラー率を0.01%未満に抑え、手動でのデータクレンジングにかかる人件費を約12万ドル削減することに成功しました。

    クライアントタイプ: 急成長中の住宅向け配管・空調サービススタートアップ。

    課題: 現場の技術者が使用する独自モバイルアプリとサービスTitan HVAC Softwareをシームレスに連携させるための、スケーラブルなバックエンドインフラが不足していた。

    ソリューション: 3名のC#/.NET開発者からなるアウトスタッフチームが、Azure Functionsを活用したサーバーレスアーキテクチャを設計・実装しました。ServiceTitanのWebhooksを受信し、リアルタイムでモバイルアプリにプッシュ通知を送信するセキュアなRESTful APIを構築。OAuth 2.0による認証基盤も合わせて整備しました。

    結果: モバイルアプリのクラッシュ率が98%減少し、システムのアップタイム99.99%を達成。技術者の現場での情報入力エラーが減少し、請求サイクルが平均で3日短縮されました。

    クライアントタイプ: 米国を拠点とする中堅HVACサービス提供企業。

    課題: 既存のサービスTitan HVAC Softwareと社内CRM間のデータ同期において、APIの応答遅延が深刻化し、フィールド技術者の業務効率が低下していた。

    ソリューション: 当社から提供された2名のシニアC#エンジニアが、既存のモノリシックな同期プロセスを.NET Coreを用いたマイクロサービスアーキテクチャへとリファクタリングしました。また、非同期処理とRedisキャッシュを導入することで、データベースへの負荷を分散させ、ServiceTitan APIの呼び出し回数を最適化しました。

    結果: システム全体のAPIレイテンシを65%削減し、データ同期の遅延を数分から数秒単位へと改善。これにより、技術者の待機時間が1日あたり平均40分短縮され、月間の対応可能件数が15%増加しました。