リモートITエンジニアを採用し、Freshdesk サポート ポータル 統合を迅速に実現

クライアント企業: 米国を拠点とする急成長中のB2B向けSaaSプロバイダー。

直面した課題: 既存のシステムとFreshdesk サポート ポータル 統合の間に生じていたデータの同期遅延が、カスタマーサポートチームの応答速度を著しく低下させていました。

提供したソリューション: 当社からアサインされたシニアJavaScriptエンジニアチームが、非同期処理と最新のRESTful API設計を用いてデータ連携アーキテクチャを根本から再構築しました。既存のモノリシックなコードベースをマイクロサービス化し、Freshdeskとの通信オーバーヘッドを最小限に抑える最適化を実施しました。

定量的な成果: この改修により、サポートポータルと自社システム間のデータ同期におけるレイテンシが40%削減され、サポート担当者のチケット初回応答時間が平均で25分短縮されました。

クライアント企業: 厳格なコンプライアンス要件を持つ中堅の金融テクノロジー企業。

直面した課題: ユーザーの機密データを保護しつつ、シームレスなFreshdesk サポート ポータル 統合とシングルサインオン（SSO）を実装する必要がありました。

提供したソリューション: セキュリティに精通した当社の拡張JavaScript開発チームがプロジェクトに参画し、OAuth 2.0およびSAMLプロトコルを活用したセキュアな認証フローを構築しました。また、Freshdeskのカスタムウィジェットを開発し、金融アプリ内から安全にサポートチケットを発行・管理できる仕組みを導入しました。

定量的な成果: ユーザーは再ログインの手間なくサポートにアクセスできるようになり、顧客の自己解決率が向上した結果、チケット解決時間が50%短縮されました。

クライアント企業: 月間数百万のトラフィックを誇る大規模なEコマースプラットフォーム。

直面した課題: 顧客からの定型的な問い合わせが急増しており、既存のUIに合わせた直感的なFreshdesk サポート ポータル 統合が急務でした。

提供したソリューション: 当社のアウトスタッフィングサービスを通じて配置されたJavaScriptフロントエンド開発者が、Reactを用いてブランドガイドラインに完全に準拠したカスタムFreshdeskウィジェットを開発しました。ユーザーの閲覧ページやカートの状況に応じて、動的にFAQやチャットボットを提示するコンテキストアウェアな機能を実装しました。

定量的な成果: ユーザーがサポート担当者を介さずに問題を解決できるケースが大幅に増え、セルフサービス利用率が35%向上し、サポート部門の運用コスト削減に直結しました。