クライアントタイプ: 人口100万人規模の地方自治体

    課題: 職員からの内部ITサポート要求が急増し、既存のGovernment サービスNow Case 管理では手動でのチケット割り当てによる深刻なボトルネックが発生していました。

    ソリューション: 当社のアウトスタッフィングサービスを通じて、ServiceNowのカスタマイズに特化したJavaScript開発チームをわずか2週間で組成し、既存のIT部門にシームレスに統合しました。この拡張チームは、機械学習ベースの高度なルーティングスクリプトと、直感的に操作可能なセルフサービスダッシュボードをJavaScriptを用いて迅速に開発・実装しました。これにより、複雑な承認プロセスが完全に自動化されました。

    結果: チケットの初回解決率（FCR）が35%向上し、ヘルプデスク担当者の平均対応時間が50%短縮されました。

    クライアントタイプ: 連邦政府の規制・監査機関

    課題: 新たなセキュリティ規制に完全に準拠しつつ、複雑な監査プロセスの進捗をリアルタイムで可視化するためのGovernment サービスNow Case 管理プラットフォームを短期間で構築する必要がありました。

    ソリューション: セキュリティ要件に精通したシニアJavaScriptアーキテクトとフロントエンド開発者をチーム拡張として提供し、アジャイル開発手法でクライアントのプロジェクトに参画させました。ReactとServiceNowのUI Builderを高度に組み合わせることで、堅牢でセキュアかつスケーラブルな監査トラッキングインターフェースをゼロから構築し、レガシーシステムからのデータ移行も安全に完了させました。

    結果: プロジェクトの厳しい納期を3週間前倒しで達成し、監査プロセスの追跡にかかる管理コストを年間$1.2M削減することに成功しました。

    クライアントタイプ: 州政府のITインフラストラクチャ部門

    課題: レガシーシステムによるデータサイロ化が深刻に進行しており、市民からの問い合わせを処理するGovernment サービスNow Case 管理の運用において、解決までのリードタイムが長期化していることでした。

    ソリューション: 当社の厳格な技術審査を通過したシニアJavaScriptエンジニア3名を、クライアントの内部開発チームに拡張リソースとして即座に投入しました。彼らはServiceNowのService PortalとカスタムウィジェットをJavaScript（AngularJS）で完全に再構築し、バックエンドの外部API連携を最適化することで、システム全体のデータ処理フローをエンドツーエンドで自動化しました。

    結果: システムの応答遅延が完全に解消され、ケース処理のレイテンシが45%削減されたほか、市民のポータル利用率が60%向上しました。