バイリンガル テクニカルサポートスペシャリスト（オランダ語/フランス語）- ヨーロッパ勤務

テクニカルサポートスペシャリスト（ディスパッチ）として、あなたの技術的知識とコミュニケーションスキルを活用して、幅広い顧客の問題を診断し解決していただきます。最先端の技術を駆使しながら、卓越したサービス提供を通じてヨーロッパ全域のお客様との関係を構築します。 主な責任 - 最新の診断ツールと技術を使用して、多様なハードウェア、ソフトウェア、SaaSプラットフォーム、およびモバイルソリューションの包括的な一次レベルのテクニカルサポートを提供します。 - 初回の問い合わせから完全な解決まで、サポートライフサイクル全体を通じて明確なコミュニケーションを維持しながら、顧客の問題に対する完全な責任を持ちます。 - 確立されたプロトコルに従って、チケットシステム（Zendesk、ServiceNowなど）にすべての顧客とのやり取りを丁寧に文書化します。 - サポート対応中に積極的に耳を傾け、洞察力のある質問をすることで、潜在的な顧客ニーズを先回りして特定します。 - 必要に応じて、完全な文書化とともに、複雑な技術的問題を適切な第二段階の専門家にエスカレーションします。 - 一般的な顧客の課題に基づいて、サポート記事の作成、更新、改良を行い、会社のナレッジベースに定期的に貢献します。 - サポートチームのプロセスと顧客満足度指標の継続的な改善イニシアチブに参加します。 - 一般的な問題を報告し、潜在的な改善を提案するために、製品開発チームと協力します。 - 定期的なトレーニングと自己主導型学習を通じて、サポートするすべての製品に関する最新の知識を維持します。 必須スキルと資格 - 産業オートメーション、自動制御システム、コンピューターネットワーキング、IT、または関連する技術分野での技術教育。 - オランダ語および／またはフランス語の流暢な能力、およびプロフェッショナルな英語コミュニケーションスキル。 - 顧客対応のテクニカルサポート役割での実証可能な経験（1年以上が望ましい）。 - 様々なハードウェアおよびソフトウェアプラットフォームにわたる強力なトラブルシューティング能力。 - 最新のテクニカルサポートツール、チケットシステム、およびリモートアシスタンスソフトウェアの熟練度。 - 非技術的なユーザーに技術的な概念を明確に説明する能力を持つ優れたコミュニケーションスキル。 - ナレッジベース管理と技術文書作成の経験。 - 複数のサポートリクエストの優先順位付けができる強力な時間管理スキル。 - ネットワーク構成、オペレーティングシステム（Windows、macOS、Linux）、および一般的なビジネスアプリケーションの基本的な理解。 あれば望ましいスキル - ITIL認証またはITサービス管理フレームワークの知識。 - CRMシステムおよび顧客サービス分析ツールの経験。 - 最新のSaaSプラットフォームおよびクラウドサービスモデルの知識。 - サポートタスクの自動化のための基本的なスクリプトまたはプログラミングスキル（Python、PowerShellなど）。 - ソフトウェアソリューション業界での過去の経験。 - 追加のヨーロッパ言語スキル（ドイツ語、スペイン語、イタリア語）。 私たちのチームに加わる理由 テクニカルサポートチームに加わることで、多様な技術領域でスキルを発展させながら、毎日お客様のビジネスに具体的な違いをもたらすことができます。当社は継続的な学習機会、協力的な職場環境、そして先進的な技術企業でのキャリア成長の機会を提供しています。あなたの貢献は、技術的な挑戦と他者を支援する喜びを兼ね備えた役割で、顧客満足度とビジネスの成功に直接的な影響を与えるでしょう。