リモートカスタマーサービスアドバイザー – 暗号通貨取引プラットフォーム

当社の最先端暗号資産取引プラットフォームにおけるリモートカスタマーサービスアドバイザーとして、ライブチャット、メール、電話といったチャネルを通して卓越したカスタマーサポートを提供します。世界中のお客様に対し、口座開設、KYC/AMLコンプライアンス、技術的なトラブルシューティングなど、あらゆる取引ステップをサポートします。積極的なエンゲージメントは、お客様の成功を後押しし、顧客維持率を向上させ、フィンテック分野におけるプラットフォームの評判向上に貢献します。 当社のプラットフォームは、リアルタイムのマーケットフィード、高度なチャートツール、ミリタリーグレードのセキュリティを活用しています。 - レバレッジ取引、アルゴリズム注文、モバイルアプリ同期、API統合などの機能をサポートします。 - ブロックチェーンデータ、スマートコントラクトのやり取り、分散型金融（DEF）モジュールを操作します。この役割を通じて、技術的な洞察力を深め、フィンテックイノベーションの最前線で活躍することができます。 主な職務 - 暗号資産取引プラットフォームにおいて、ライブチャット、電話、メールによるサポートを提供します。 - お客様の口座開設、本人確認（KYC/AML）、書類提出をサポートします。 - Webおよびモバイルアプリケーション（iOS、Android）における技術的な問題を診断します。 - コンプライアンス、バックオフィス、ITチームと連携し、迅速に問題を解決します。 - CRMシステム（Zendesk、Salesforce）で正確な顧客プロファイルを維持します。 - プラットフォームの機能とプレミアムサービスをプロモーションし、ユーザーエンゲージメントを高めます。 - サポート指標（CSAT、FRT）をまとめ、実用的なインサイトを提示します。 - トラブルシューティングガイドを作成し、社内ナレッジベースを更新します。 - ベストプラクティスをグローバルに共有することで、プロセス改善に貢献します。 - シームレスな顧客体験を提供するために、他部門を支援します。 日々の業務 - ライブチャットでの初回応答時間を60秒未満にします。 - AMLプロトコルに従って、新規顧客からの書類を審査・承認します。 - 注文タイプとリスク管理に関するステップバイステップのチュートリアルを提供します。 - 顧客からのフィードバックを収集し、プラットフォームのユーザビリティとUXデザインを向上させます。 - FAQ、ナレッジベースの記事、チュートリアル動画の作成を支援します。 - 毎週のチームレビューにおいて、サポートの傾向を追跡し、改善を提案します。 必須スキルと資格 - ビジネス、ファイナンス、または関連分野の学士号を取得していること。フィンテックまたは暗号通貨エコシステムにおけるカスタマーサクセスの実績があること。 - 経営学、ファイナンス、経済学、または関連分野の学士号を取得していること。 - フィンテックまたは暗号通貨分野でのカスタマーサポートまたは実績が2年以上あること。 - 流暢な英語（読み書きおよび会話）；スペイン語、フランス語、またはアラビア語が堪能であれば尚可。 - MS Excel、Word、CRMプラットフォーム（Zendesk、Salesforce）の習得。 - KYC/AMLコンプライアンスおよび規制要件に関する確かな理解があること。 - 優れたコミュニケーション能力、分析能力、およびマルチタスク能力があること。 - 分散型のリモートチームにおいて、プレッシャーの下でも力を発揮できること。 - 証拠金取引、スポット注文、注文執行といった取引の概念に精通していること。 歓迎 - 3か国語以上のマルチリンガルスキル - 追加のCRMツール（Intercom、Freshdesk）の使用経験 - データ分析ツール（SQL、Tableau、Power BI）の知識 - DeFiプロトコル、ステーキング、またはNFTマーケットプレイスの経験 - アジャイルまたはDevOpsプラクティスの理解 - グローバルなクロスファンクショナルサポート環境での実務経験 - DeFi、ブロックチェーン、またはデジタル資産に関するトレーニングまたは認定資格 - ハッカソン、ウェビナー、または業界カンファレンスへの参加 特典と福利厚生 - 法定通貨と暗号通貨で支払われる競争力のある給与 - 株式オプションとトークン付与 - あなたの成功を私たちの成功と結びつけます。 - 100%リモートワークの柔軟性と、どこからでも働けるポリシー。