シニアカスタマーサクセスマネージャー - リモートポジション | 多言語サポート

優れた顧客体験の提供に情熱をお持ちですか？当社の成長する国際企業では、リモートチームに参加していただける献身的なシニアカスタマーサクセスマネージャーを募集しております。このポジションでは、お客様との主要な連絡窓口として、複数のコミュニケーションチャネルを通じて最高水準のサポートを提供しながら、当社製品における顧客の成功を確保していただきます。 主な職務内容： - 様々なチャネル（サポートチャット、Eメール、Telegram、電話）を通じてお客様からのお問い合わせ、リクエスト、苦情を管理・解決し、初回対応での解決を目指します。 - 最新のCRMプラットフォーム（Salesforce、HubSpot、Zendesk）および顧客サポートソフトウェアを活用して、顧客とのやり取りやフィードバックを追跡、文書化、分析します。 - 新規および既存のお客様に対して包括的な製品デモンストレーションとトレーニングセッションを実施し、製品の採用と満足度を最大化します。 - 顧客ニーズに対応しサービス提供を改善するため、製品、開発、営業チームと機能横断的に協力します。 - 当社のサービスレベル契約を維持しながら、迅速かつプロフェッショナルにお客様からのお問い合わせに対応します。 - 積極的なコミュニケーションと定期的なフォローアップを通じて、顧客との関係を構築・維持します。 - 顧客サービスメトリクスに関する詳細なレポートを作成し、プロセスと顧客満足度を向上させるための実用的な洞察を提供します。 - サービス改善の機会を特定し、ベストプラクティスの開発に貢献します。 - ナレッジベース開発のため、一般的な問題とその解決策に関するドキュメントを作成・維持します。 必須スキルと資格： - 学士号または同等の高等教育資格。 - 高度な英語能力（C1レベル以上）と優れた文書および口頭コミュニケーションスキル。 - カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはアカウント管理の職務における最低2〜3年の経験。 - 最新のCRMシステム（Salesforce、HubSpot、Zendeskなど）の使用経験。 - 強い技術的適性と新しいソフトウェアアプリケーションを迅速に学習する能力。 - 複数のタスクを同時に優先順位付けし管理できる優れた組織力。 - 優れた問題解決能力と細部への注意力。 - 顧客中心の考え方を持つ優れた対人スキル。 - リモート環境で独立して作業できる自己動機付けと能力。 - 信頼性の高い高速インターネット接続と、個人用コンピュータを備えた専用のホームオフィス設定。 あれば望ましいスキル： - 英語以外の言語能力（特にドイツ語、スペイン語、フランス語、日本語）。 - SaaSまたはテクノロジー業界におけるカスタマーサポートの経験。 - ヘルプデスクチケットシステムおよびサポート自動化ツールの知識。 - 技術文書作成またはナレッジベース開発の経験。 - カスタマーサクセス方法論およびメトリクスに関する知識。 - ビデオ会議ツールおよびリモートコラボレーションソフトウェアの経験。 - カスタマーサービスまたは関連する技術分野における認定資格。 当社チームに参加する理由： リモートファーストの企業として、当社はグローバルで活気あるチームの一員でありながら、どこからでも働く柔軟性を提供しています。革新、継続的な学習、ワークライフバランスを大切にする支援的な環境でキャリアを成長させる機会があります。当社は競争力のある報酬、専門能力開発の機会、そしてお客様の成功に実質的な影響を与える機会を提供しています。