サービスマネージャー（ITIL熟練者） | フランス語・英語必須 | リモート可能

高品質なソフトウェアソリューションを提供する企業がITIL経験豊富なサービスマネージャーを募集。フランス語・英語（C1レベル）必須。チームマネジメントとプロセス最適化の専門知識をお持ちの方、戦略的ITサービス管理ポジションです。 リモート / ワールドワイド（フランス中心） 概要 当社は、ビジネス効率と有効性を高める高品質なソフトウェアソリューションとサービスを提供する企業です。ITILの専門知識とリーダーシップスキルを活かし、サービス品質向上とビジネス効率化を推進していただけるサービスマネージャーを募集しております。この重要な役割では、技術サポートの専門家チームを管理しながら、サービス提供プロセスを最適化し、国際市場全体でクライアントとの強固な関係を構築していただきます。 主な責任 - 戦略的レベルの顧客プロジェクトにおいてリーダーシップを発揮し、サービス提供の卓越性と顧客満足度を確保します。 - チームデータを活用して、プロセスの品質、効果、効率を向上させる機会を特定します。 - クライアントおよび社内関係者と協力し、ビジネス目標を設定します。 - 効果的な人材開発を通じて、高品質で結果重視の迅速な技術サポート提供を管理します。 - 新製品や進化する製品をサポートするためのサポート組織を準備するための活動を計画・実行します。 - サポートチームを指導し、励まします。 - サポートのトレンドとなる課題を積極的に特定し、対処します。 - チームパフォーマンスを測定、分析、報告します。サービスコミットメント目標を達成するための戦略を開発し、実施します。 - 過去と現在のサポート需要傾向に基づいてリソース計画とスケジュールを管理します。 - サポート、製品、エンジニアリング組織間の責任、信頼、協力の環境を促進することにより、継続的な製品改善の取り組みを推進します。 - 顧客支援の環境を促進します。 - 信頼、尊敬、自己認識、包括性、オープンなコミュニケーションに基づいた強固な専門的関係を構築します。 必須スキルと資格 - フランス語と英語の両方で流暢なコミュニケーション能力（C1レベル必須）。 - 5〜10人のチームを管理した5年以上の経験。 - IT業界におけるカスタマーサポートサービスプロセスの管理経験が5年以上。 - ITILフレームワーク（ITIL 4）の実務経験。 - プロジェクト管理（PMI、PRINCE2など）の経験。 - 顧客や同僚との建設的な関係を構築する能力を示す優れた対人スキル。 - 部門横断的に協力し、上層部にも影響を与えることができる優れた影響力とコミュニケーション能力。 - 技術サポートの専門家チームの構築、育成、指導における実績。 あれば望ましいスキル - 追加のヨーロッパ言語（ドイツ語、スペイン語、イタリア語など）の能力。 - ITIL v4基礎以上の認証。 - ServiceNow、Zendesk、Jira Service Managementなどの最新のサービス管理ツールの経験。 - デジタルトランスフォーメーションプロジェクトでの経験。 - リモートまたは分散チーム管理の経験。 - IT業界における変更管理やサービスレベル管理の専門知識。 当社チームの魅力 当社に参加すると、ビジネス変革を推進する世界クラスのソフトウェアソリューションを提供する情熱的なチームの一員となります。当社は継続的な学習、専門的成長、ワークライフバランスを重視する協力的で包括的な職場環境を提供しています。革新と卓越性への当社のコミットメントは、サービス提供品質に大きな影響を与えながら、ITサービス管理でのキャリアを発展させたいと考える経験豊富なサービスマネージャーにとって理想的な機会です。柔軟な勤務体制と競争力のある報酬パッケージを提供し、お客様と当社のビジネスの成功に直接貢献できる環境があります。