バイリンガル テクニカルサポートスペシャリスト（オランダ語/フランス語）- リモート可能

概要 オランダ語とフランス語の優れたコミュニケーションスキルを持つ技術志向の問題解決者を求めています。当社はビジネス効率と有効性を高める高品質ソフトウェアソリューションを提供する企業です。グローバルサポートチームに参加し、多様なハードウェア、ソフトウェア、SaaS、モバイルソリューションの第一線サポートを担当していただきます。 会社紹介 当社は複数業界にわたるビジネスプロセスを最適化する革新的なソフトウェアソリューションとサービスを提供しています。顧客中心のアプローチを基盤とし、迅速で効果的な技術サポートを通じて企業の円滑な運営をサポートしています。 主な職務内容 - 多様なハードウェア構成、企業向けソフトウェア、SaaSプラットフォーム、モバイルアプリケーションの包括的な第一次技術サポートを提供します。 - 問い合わせから解決まで、顧客の問題に責任を持ち、適時に状況を報告して透明性を確保します。 - チケット管理システムに顧客とのやり取りを詳細に記録し、問題の追跡と解決履歴を維持します。 - 顧客の技術環境のすべての詳細に注意深く耳を傾け、潜在的なニーズや問題を先取りして特定します。 - 確立されたプロトコルと創造的なアプローチを用いて、複雑な技術的問題を診断・解決します。 - 解決できない問題は、詳細な分析とともに適切な上位サポートチームにエスカレーションします。 - 定期的なトレーニングと自己学習を通じて、技術知識と顧客サービススキルを継続的に強化します。 - 明確で詳細な記事を作成し、既存のドキュメントを定期的に更新することで、社内ナレッジベースの品質向上に貢献します。 - 必要に応じて、時間外の緊急サポート対応に参加します。 - サポートプロセスと顧客満足度の向上のため、他部門と連携します。 必須条件 - 産業オートメーション、自動制御システム、コンピュータネットワーキング、または関連技術分野の専門教育。 - オランダ語とフランス語の両方の実務レベルでの言語能力（B2以上）。英語でのコミュニケーションスキルも必須。 - 技術的顧客サポートまたはITヘルプデスクでの実務経験。 - 一般的なハードウェアコンポーネント、オペレーティングシステム（Windows 11、macOS Ventura以降、Linux）、およびネットワーク基礎知識。 - Zendesk、Freshdesk、ServiceNowなどのチケット管理システムとTeamViewer、AnyDeskなどのリモートサポートツールの使用経験。 - 論理的思考と分析的問題解決能力。 - 忍耐力と共感性を持った優れた顧客対応スキル。 - 非技術者にも技術的概念をわかりやすく説明できる能力。 あれば望ましいスキル・経験 - SaaSおよびクラウドベースアプリケーション（Microsoft 365、Google Workspace、Salesforceなど）のサポート経験。 - 基本的な自動化タスクのためのスクリプト言語（PowerShell、Bash、Python）の知識。 - 仮想化技術（VMware、Hyper-V）とコンテナ化（Docker、Kubernetes）の基本概念の理解。 - CRMシステムとナレッジベース管理ツールの実務経験。 - ITIL基礎認証またはITILフレームワークの実践知識。 - 国際的な多言語サポート環境での勤務経験。 - リモートワーク環境での業務経験。 勤務地と勤務形態 このポジションは部分的なリモートワークが可能ですが、フランス（セルジー）またはオランダ（ロッテルダム）のオフィスへの定期的な出勤が必要となります。応募者はEU圏内での就労資格を有することが条件です。 当社で働く魅力 当社では、競争力のある給与体系、継続的な専門能力開発機会、最新技術に触れる環境を提供しています。チームメンバーの意見を尊重し、キャリア成長を積極的に支援する協働的な企業文化を大切にしています。卓越した技術サポートを通じて企業の成功に貢献できるやりがいのあるポジションです。