シニアCX/UXリサーチャー | フィジカル戦略専門家 | リモートポジション

デジタルと実店舗環境の交差点でブランド体験を変革することに情熱をお持ちですか？当社のクライアントは、複数の接点を横断する継ぎ目のないカスタマージャーニーを創出する「フィジカル戦略」を先駆けて実施しています。小売銀行体験の未来を形作る革新的な調査プロジェクトをリードする経験豊富なCX/UXリサーチャーを求めています。 プロジェクトについて 先進的なチームに参加し、フィジカル戦略—デジタルと物理空間を橋渡しして新たな体験と利用文脈を生み出すコミュニケーション設計—を開発します。当社のアプローチは単一プラットフォームの思考を超え、総合的な顧客体験エコシステムへと拡張します。最先端のアイトラッキング機器、生体認証ツール、多角的データ収集を活用して、体験の影響と変化を測定しながら、製品開発プロセスに最新の調査手法を統合しています。 主な責任 - 小売銀行拠点内でのユーザー体験に関する包括的な調査を実施し、顧客行動パターンを分析し、最適化機会を特定します。 - すべての接点にわたるカスタマージャーニーの設計と改良に参画し、デジタルチャネルと物理空間間の移行に特に焦点を当てます。 - カスタマージャーニーエキスパートと連携して、事業目標に沿った研究バックログの編集、分析、優先順位付けを行います。 - 事業指標に基づいて重要な調査ニーズを特定し、検証可能な仮説を策定し、基準指標を分析します。 - 調査プロジェクトを自主的に開始・実行し、顧客体験向上のための実行可能な洞察と戦略的提案を生成します。 - アイトラッキング調査、詳細インタビュー、定量調査、現場観察など、多様な調査手法を実施します。 - 現状と理想状態を視覚化するカスタマージャーニーマップ（CJM）、ブループリント図などの包括的なCX/UXドキュメントを開発します。 - 調査ワークショップ、協働プロトタイプ開発、実装変更の体系的レビューを通じて、解決策発見を促進します。 - 製品チームに基本的なUX調査を独自に実施するためのトレーニングとメンターシップを提供し、調査重視の文化を育成します。 必須スキルと経験 - CX/UX調査での3年以上の専門的経験。フィジカルまたはオムニチャネル環境での実証された専門知識。 - 初期計画会議から実行、最終報告、関係者ワークショップまでの完全な調査サイクルを管理できる能力。 - 顧客体験調査とユーザビリティテストの両方を実施した経験。これらの手法が互いにどう補完するかの明確な理解。 - 複雑な体験課題へのカスタマージャーニーマップの開発とデザイン思考手法の適用を示すポートフォリオ。 - 速いペースのクロスファンクショナルなチーム環境での実証された成功体験。 - 調査イニシアチブを開始し、関係者にユーザー中心のアプローチを提唱できる説得力あるコミュニケーション能力。 - アイトラッキングソフトウェア、ヒートマップ、調査プラットフォーム、ワークショップ促進ツールの習熟。 - 小売または銀行環境での調査経験は大きな利点です。 あれば望ましいスキル - 金融サービスまたは小売銀行のUX/CX調査経験。 - 生体認証調査手法（GSR、表情分析、EEG）の経験。 - サービスデザイン手法とツールへの精通。 - 行動経済学とその顧客体験設計への応用知識。 - 若手研究者の指導または調査チームのリード経験。 ポートフォリオ要件 独自に実施した2つの調査プロジェクトの資料を提出していただきます。面接では、これらのプロジェクトを発表し、あなたの方法論、発見、影響について説明いただきます。機密保持の観点からブランド名や一部数値の削除は許容されますが、プロジェクトはあなた自身が独立して行った実際の業務である必要があります。 当社に参加する理由 このポジションは、急速に進化するフィジカル環境における顧客体験の未来を形作る貴重な機会です。最先端の調査技術を駆使しながら、銀行サービスの体験変革に取り組む革新的なチームと協働できます。当社は包括的なリモートワークの柔軟性、競争力ある報酬、そして調査主導の意思決定を重視する組織での専門的成長機会を提供しています。