フィジカルとデジタルを融合した革新的なCX/UXリサーチャー

当社では、フィジカルとデジタルを融合した革新的な戦略を推進する経験豊富なカスタマーエクスペリエンス（CX）およびユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチャーを募集しております。本ポジションでは、最先端の技術と研究手法を活用し、デジタルと実店舗の両空間を統合したカスタマーエクスペリエンスの調査・分析を担当していただきます。あなたの洞察が顧客体験の向上と革新的なサービス開発に直接貢献します。 プロジェクトについて 当社のフィジカル・デジタル統合戦略（フィジタル戦略）は、デジタルプラットフォームと物理的空間のコミュニケーションを統合し、新しい顧客体験を創出する次世代の取り組みです。この研究主導型イニシアチブは、単一プラットフォームにとどまらず、総合的な顧客体験を開発することで、業界の新基準を確立します。あなたの研究は製品開発プロセスに直接統合され、重要な顧客体験指標を通じて進捗が測定されます。 主な職務内容 - 小売店舗環境におけるユーザー体験の詳細調査と、包括的な顧客シナリオおよび接点のマッピング。 - 複数のデジタルチャネルにおける顧客体験設計と最適化への参画、物理的空間とデジタル空間の間のシームレスな移行の確保。 - カスタマージャーニーエキスパート（CJE）と連携し、ビジネスインパクトと顧客ニーズに基づく研究バックログの構築・評価・優先順位付け。 - 重要な研究機会の特定、検証可能な仮説の策定、改善を測定するためのベースライン指標の分析。 - 顧客体験向上のための実用的な提案を生み出す独自の調査プロジェクトの主導。 - アイトラッキング調査、インタビュー、定量調査、フィールド観察、ユーザビリティテストなど多様な調査手法の実施。 - カスタマージャーニーマップ（CJM）、ビジネスプロセス（BP）図、その他の効果的な調査成果物の作成。 - 研究ワークショップの実施、プロトタイプ開発支援、実装された変更の継続的モニタリングによる問題解決の促進。 - 製品開発チームに基本的なUX研究の自主的実施方法を指導し、研究志向の文化を育成。 必須スキルと経験 - 金融サービスまたは小売環境での経験が望ましい、CX/UX研究における2年以上の専門的経験。 - 初期計画会議から最終報告および実装ワークショップまで、フルサイクルの研究プロジェクトを実施できる実証された能力。 - カスタマーエクスペリエンス研究とユーザビリティテストの両方を実施した経験と、これらの手法の相補性についての明確な理解。 - カスタマージャーニーマップの開発とデザイン思考の複雑な問題への適用における熟練度。 - 複数の利害関係者を含む迅速なチーム環境での優れた協働能力。 - 研究イニシアチブを開始し擁護するための強力なコミュニケーション能力と説得力。 - アイトラッキング機器、調査プラットフォーム、プロトタイプテストソフトウェアなど最新の研究ツールの使用経験。 - 定性的な洞察を定量化可能な推奨事項に変換できる分析的思考能力。 あれば望ましいスキル - 銀行、フィンテック、または金融サービス分野での経験。 - 行動経済学と顧客の意思決定への応用に関する知識。 - アクセシビリティ基準とインクルーシブデザインの実践に関する知見。 - 若手研究者または製品チームメンバーの指導経験。 - データ視覚化と複雑な調査結果の伝達における背景知識。 応募要件 面接プロセスにおいて、応募者は自身が主導した2つのUX/CX研究プロジェクトの文書を提出する必要があります。これらは、コンセプトから実装まで独立した研究能力を示すものであるべきです。NDAに準拠するために機密情報を匿名化することは可能ですが、プロジェクトは実際に完了した業務を表すものでなければなりません。 当社チームに参加する理由 革新的なチームのシニアCX/UXリサーチャーとして、お客様の金融サービスとの対話方法を再定義する最前線に立つことができます。あなたの研究は戦略的決定と製品開発に直接影響を与え、顧客満足度に測定可能な影響をもたらします。当社は最先端の研究技術へのアクセスを提供し、継続的な専門能力開発を促進し、協力的で先見性のあるチームとのリモートワークの柔軟性を提供します。