シニアServiceNow ITSMエキスパート | 東京 | ハイブリッド/リモート | バイリンガル

ServiceNowに関する豊富な知識とITSMおよびアセット管理の専門知識をお持ちでしょうか。当社はグローバルな人材紹介・翻訳・ローカリゼーション企業として、ServiceNowソリューションの実装をリードし、顧客関係を管理するシニアServiceNowソリューショニングエキスパートを募集しております。本ポジションでは、ハイブリッド/リモートワークの柔軟性を提供しながら、エンタープライズレベルのITサービス管理ソリューションに重要な影響を与える機会があります。 主な職務内容 - お客様との要件収集セッションを徹底的に実施し、ServiceNow ITSMおよびアセット管理に関するニーズを包括的に理解します。 - HCLのグローバルServiceNowソリューションおよび配信チームと緊密に連携し、顧客要件を実行可能な実装計画に伝達・翻訳します。 - お客様とのプレゼンテーションや戦略的な討議をリードし、ソリューション機能を紹介し、専門知識を活かして技術的な懸念事項に対応します。 - グローバルおよびローカルのServiceNow ITSMとアセット管理の実装を監督し、ベストプラクティスと顧客仕様への準拠を確保します。 - 実装前評価、実装後レポート、ソリューションアーキテクチャ設計を含む包括的なドキュメントを作成します。 - 日本語と英語の資料の明確さを確保するために、技術文書の基本的な翻訳と校正を行います。 - プロジェクトマネージャーと連携して、確立された予算とスケジュール内でのソリューションの適時配信を確保します。 - 共有サービスモデル環境で複数の顧客エンゲージメントにわたって時間を効果的に管理します。 - ServiceNowプラットフォームとサードパーティシステム間のシームレスな統合を促進し、外部パートナーやベンダーと協力します。 - ServiceNowの最新リリース（Vancouver/Utah）と機能について常に最新情報を把握し、進化する顧客ニーズを満たすための革新的なソリューションを提供します。 必須スキルと経験 - ServiceNow ITSMおよびアセット管理の実装と構成に関する10年以上の実務経験。 - 特に日本市場とビジネス文化内でのServiceNow実装の実績。 - ITSMプロセス、アセットライフサイクル管理手法、アセット探索のベストプラクティスに関する深い理解。 - ITSM、EAM（エンタープライズアセット管理）、HAM（ハードウェアアセット管理）、SAM（ソフトウェアアセット管理）、ITOMディスカバリーなどのServiceNowモジュールに関する高度な知識。 - Microsoft Endpoint Configuration Manager（MECM）、Unified Endpoint Management（UEM）システム、その他のエンタープライズIT管理ソリューションなどの補完ツールとの統合専門知識。 - 日本語と英語の両方におけるビジネスレベルの熟練度と優れたコミュニケーションスキル。 - 日本での企業クライアント向け大規模ServiceNowプロジェクトの管理経験。 - 技術的および非技術的な関係者のために複雑な技術概念を翻訳する能力。 - ServiceNow認定（例：Certified System Administrator、Certified Implementation Specialist - ITSM）が非常に望ましい。 あれば望ましいスキル - ServiceNowの最新プラットフォーム機能（Vancouver、Utah）の経験。 - ITIL v4フレームワークと実装方法論に関する知識。 - プロジェクト管理（PMP、PRINCE2）またはITILの追加認定。 - ServiceNowプラットフォーム内でのカスタムアプリケーション開発の経験。 - ITコンサルティングまたはソリューションアーキテクチャ役割の経験。 - 日本のビジネスエチケットと企業コミュニケーションプロトコルの理解。 - ServiceNow Flow Designer、Integration Hub、Performance Analyticsの実装経験。 当社で働く魅力 当社のダイナミックなチームに参加し、最先端のServiceNow実装に取り組みながら、ハイブリッドワークの柔軟性をお楽しみください。競争力のある報酬、専門能力開発の機会、そして日本全国の主要企業と協力する機会を提供します。当社の協力的な環境はあなたの専門知識を重視し、急速に成長するServiceNowエコシステムでのキャリア向上のプラットフォームを提供します。業界をリードするプロフェッショナルとして、最新のITサービス管理技術の最前線に立ち、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させる重要な役割を担います。