シニアテクニカルサポートアソシエイト

25年以上の市場専門知識を持つ一流国際金融機関が、ダイナミックなチームに加わる優秀なテクニカルサポートアソシエイトを募集しています。この極めて重要な役割において、技術知識と対人スキルを活かし、変化の激しい金融環境において世界クラスのITサポートを提供していただきます。 主な職務 - 社内チームおよび社外のお客様に包括的な技術サポートを提供し、卓越したサービスと迅速な解決策を提供します。 - 一貫性のあるプロフェッショナルなコミュニケーションと積極的な問題解決を通じて、強固な顧客関係を構築・維持します。 - 複雑な技術的問題を分析し、効果的な解決策を実装し、将来の参考資料としてプロセスを文書化します。 - DynatraceやZabbixなどのエンタープライズレベルのツールを使用して、システムのパフォーマンスと健全性を監視します。 - 顧客体験を最優先に考え、サポートプロセスと手順の継続的な改善に貢献します。 - 部門横断的な連携により、技術的な課題に対処し、革新的なソリューションを実装します。 - 復旧計画の策定と実行に参画し、業務への影響を最小限に抑えます。 - Jira や Confluence などの Atlassian 製品内で技術ドキュメントを作成および管理します。 - 効率性を高め、サポートプロセスを標準化するための自動化スクリプトを開発します。 - インシデント管理、問題管理、変更管理に関する ITIL ベストプラクティスを実装し、遵守します。 必須スキルと資格 - 優れたカスタマーサービス実績があり、強固な顧客関係を構築し、顧客中心のプロセスを構築できる能力があること。 - ユーザーレベルと管理者レベルの両方で、Windows オペレーティングシステム (Windows 10/11、Windows Server 2019/2022) に関する高度な知識があること。 - PC ハードウェア構成、トラブルシューティング、メンテナンスに関する包括的な理解があること。 - 技術的な環境において、優れた分析能力と実証済みの問題解決能力があること。 - TCP/IP、DNS、DHCP、基本的なルーティング原則を含む、ネットワークの基礎知識があること。 - システム監視ツールと戦略の実装および活用経験があること。 - 災害復旧計画を含む、バックアップおよびリカバリシステムに関する実務知識があること。 - ITSM の原則と ITIL フレームワーク (v4) を理解していること。 - 技術的な障害を予測し、積極的な解決策を立案できる能力 - プロセス改善活動の実績を持つ、変革志向のマインドセット - 書面および口頭でのコミュニケーション能力（B2レベル以上） 当社チームへの参加が選ばれる理由 - 当社に入社することで、25年にわたる卓越した実績を誇る、高い評価を得ている国際金融機関の一員となることができます。 - 当社は、イノベーションを奨励し、専門能力開発を重視し、あなたの技術的専門知識がビジネスの成功に直接貢献できる、協力的な環境を育んでいます。 - 最先端のテクノロジーに携わりながら、金融テクノロジー分野で価値あるスキルを身に付けることができます。