上級顧客の声コンサルタント（シニアVoCスペシャリスト）

職務概要 弊社では、B2Bデジタル変革プロジェクトを先導する尊敬される顧客の声（Voice of Customer）コンサルタントを求めております。本重要職位において、貴殿には当組織をアジャイルで顧客中心、部門横断的かつデータ駆動型組織へと変革する責務を担っていただきます。顧客体験指標（NPS、CSAT、CES、NSS）における卓越した専門知識を活かし、顧客の声を全カスタマージャーニーに浸透させ、マーケティング、営業、サービス機能全体での業績向上に貢献いただきます。 プロジェクト背景 本上級コンサルタント職は、多国籍B2B環境における顧客の声手法に関する深い専門知識を必要とします。貴殿には全事業部門・地域のステークホルダーと協力し、測定可能なビジネス成果をもたらす包括的なVoC能力の設計・実装・最適化をお願いいたします。貴殿の戦略的洞察は、当組織の顧客対応方法とデジタル体験戦略に直接影響を与える重要なものとなります。 主要責任事項 - グローバル、地域、ローカルレベルでの最高水準の顧客の声手法と戦略的アプローチの設計・実装。 - 直接的、間接的、推測的な顧客フィードバックを全カスタマージャーニーに組み込むための包括的フレームワークの開発。 - 優先事項、ロードマップ、KPIフレームワークを含む堅牢なVoC能力設計図の構築。 - 有意義なビジネス判断を導く統計的VoC分析技術と洞察生成に関する助言。 - 顧客・ビジネス、組織・業務方法、技術・データの各次元にわたるVoC能力の形成と継続的最適化。 - 顧客洞察を活用して新しいアイデアとCX改善を促進し、一貫性のあるエンドツーエンドのデジタル顧客体験を提供。 - すべての戦略的事業部門、市場、機能全体でのVoC能力採用戦略の主導。 - 上級ステークホルダー管理とベンダー関係最適化に関する専門的指導。 - 顧客フィードバックを純体験スコアとビジネス成長に影響を与える実用的な洞察に変換。 必須スキル・経験 - 大規模多国籍組織における7年以上の顧客の声（VoC）経験。 - NPS、CSAT、CES、NSS手法の設計・実装における実証済みの専門知識。 - B2Bマーケティングと顧客体験戦略開発における強固な背景。 - コンセプトから実装までのVoC能力構築における実証可能な経験。 - 顧客体験データに特化した高度な統計分析スキル。 - 複雑なステークホルダー環境管理の実績を持つ卓越したプロジェクト管理能力。 - グローバル、地域、ローカルビジネス環境での業務経験。 - 実用的な実装能力を備えた戦略的思考力。 - 上級リーダーシップに影響を与える強力なコミュニケーションスキル。 - 特にB2B環境でのデジタル変革プロジェクト経験。 望ましいスキル - 主要CX/VoCプラットフォーム（Qualtrics、Medallia、InMomentなど）の経験。 - アジャイル手法と部門横断チームリーダーシップの経験。 - 顧客洞察表示のためのデータ可視化ツール（Tableau、Power BI）の知識。 - 顧客体験分析における機械学習応用の理解。 - 変更管理手法の経験。 - 類似のB2B分野での業界経験。 応募理由 本職位は、当社のグローバルB2Bデジタル変革に重要な貢献をする特別な機会を提供します。組織全体の上級ステークホルダーと協力して、顧客ニーズの理解と対応方法を再構築していただきます。リモートポジションとして、柔軟性を楽しみながら、顧客中心戦略を推進する意義あるビジネス成果に貢献できます。貴殿の専門知識は、すべての接点での顧客体験に対する当組織のアプローチに直接影響を与え、当社の尊敬すべき顧客と組織の両方に永続的な価値を創造します。