シニア技術サポート専門家 | 国際金融市場企業 | リモートポジション

25年以上の金融市場専門知識を持つ当社は、グローバル展開する技術サポートチームに加わる熱意ある技術サポート専門家を募集しています。リモート/世界中どこからでも勤務可能なこのポジションでは、優れた問題解決能力、卓越したコミュニケーションスキル、そして顧客中心のアプローチが求められます。あなたがチームプレーヤーであり、多様な情報源からの意見を積極的に取り入れながら問題を解決できる方であれば、私たちの国際的なチームにぴったりです。 主な責任 - クライアントの技術的問題に対する効率的かつ効果的なサポートの提供。 - 複雑な技術的問題の診断、トラブルシューティング、解決。 - 顧客との強固な関係構築と顧客視点に立ったプロセスの作成。 - ITインフラストラクチャーの問題に関するエスカレーション管理。 - 技術サポートチームの知識ベースの維持と更新。 - サービス品質向上のための継続的なプロセス改善の推進。 - システム監視ツールを使用したITインフラの健全性の監視。 - 最新の技術動向の把握と技術知識の継続的な向上。 - チケット管理システムを使用した問題追跡と解決状況の報告。 - 技術サポートの品質指標（応答時間、解決時間、顧客満足度）の追跡と改善。 必須スキルと資格 - 顧客中心の姿勢。あらゆる側面での丁寧さ、忠誠心。 - 明確なコミュニケーション能力と優れた対人スキル。 - 強力な分析力と問題解決能力。 - 情報/データを効果的に評価し、意思決定を行う能力。 - 障害を予測し、解決策を策定する能力。 - ITインフラストラクチャとサポートプロセスの幅広い理解。 - Windows 10/11およびWindows Serverファミリー（2016/2019/2022）のユーザーおよび管理者レベルの知識または経験。 - TCP/IP、DNS、DHCP、VPNなどのネットワーキングの基本知識。 - PCデスクトップおよびラップトップハードウェアの専門的知識（コンポーネント診断、トラブルシューティング）。 - Zabbix、Nagios、PrometheusなどのITシステム監視ツールと戦略の基本知識。 - バックアップ、災害復旧、ビジネス継続性のリカバリーシステムと戦略の基本知識。 - ITSM（IT Service Management）およびITIL（Information Technology Infrastructure Library）フレームワークの基本知識。 - 最新および新興技術に対する理解と関心（トレーニング、職務経験、業界活動を通じて実証）。 - TOEIC 600点以上または同等の中級以上の英語力（口頭および筆記）。 望ましい経験 - プログラミングの実務経験（2年以上が理想的）。 - スクリプト作成の経験（Python、JavaScript、PowerShell、Bashのいずれか）。 - Dynatrace、Zabbix、Git、Jira、Confluenceなどのツールの使用経験。 - 変化志向 – 積極的にプロセス改善を生み出す姿勢。 - 変更をサポートし推進する能力、困難な状況に創造的に対処する能力。 - 情報システム、情報技術、コンピュータサイエンス、または工学の学士号。 - IT関連の資格（CompTIA A+、Network+、ITILなど）。 - クラウドサービス（AWS、Azure、Google Cloud）の基本的な理解。 - 金融業界または関連分野での技術サポート経験（1年以上）。 私たちが提供すること - 完全リモートの柔軟な勤務環境。 - 国際的な金融市場での経験を積む機会。 - 継続的な学習と専門能力開発の機会。 - 多様で包括的な職場文化。 - 革新的な技術環境での仕事。 - キャリア成長のための明確なパス。 - 競争力のある報酬パッケージ。 - 健康保険と福利厚生。 - 定期的なスキルアップ研修とオンライン学習リソースへのアクセス。